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史改梅:真情服务温暖旅客回家路


更新时间:2019-10-09  


  9月,太原的清晨,丝丝清凉。太原火车站,人来人往,进站大厅右侧,“改梅助困室”格外显眼,不少旅客进进出出,工作人员忙着为旅客提供轮椅、暖手煲、日常备用药品、钉扣子、免费理发……这里早已成为太原铁路局向广大旅客展示精神文明的靓丽窗口。

  “改梅助困室”成立至今已有16年。它的创始人是荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国职业道德十佳标兵、共和国铁路楷模、太原市十大文明形象大使等88个荣誉称号和25枚奖章的史改梅。

  1985年,史改梅从太原工务段调入太原站,在客运车间候车室丙班当服务员。由于史改梅服务热情、工作认线年她被调到军人、母子候车室,为老弱病残孕、带小孩的旅客服务。

  太原火车站每天迎送着成千上万的旅客,旅客需求各异。一次,史改梅在候车室打扫卫生时,不小心把旅客的鞋推到座位下,她赶紧伏下身帮旅客把鞋找出来,客气地对旅客说:“对不起,给您弄出来了。”没想到话音刚落,旅客顿时从椅子上跳了起来,火冒三丈,指着史改梅的鼻子大声斥责:“你什么意思,给我弄出来了?”正当史改梅不知所措的时候,旅客同行者说:“他是东北人,按当地的方言,‘弄出来’就是生出来的意思。”史改梅这才恍然大悟。从那以后,史改梅有了学习方言的想法。只要一有空,她就和旅客聊天,了解各地的风俗习惯和方言。日子长了,史改梅基本掌握了四川、河南、山东、陕西等各地方言,用亲切的家乡话为各地旅客服务,距离拉近了,更有亲和力了。

  旅客中,史改梅还常常遇到聋哑人,为更好地服务这部分人群,她利用休息时间到聋人学校学习手语。之后,史改梅把日常学到的手语技能教给了身边的同事、售票员,方便他们在售票中为聋哑旅客提供优质服务。在“改梅助困室”的留言簿上,一名聋人旅客这样写道:我们感受到了铁路人的温暖,社会对的关爱。

  工作中,一丝不苟地给老人和残障人士提供热水、核验车票;为聋哑旅客递上“太原站手语服务手册”;推着残疾旅客去卫生间;与预约服务的乘客联系,叮嘱出行路线、乘坐车次与时间……谁也记不清史改梅重复了多少次这样的动作,唯一记住的,就是她将这份爱心传递给每一位旅客,温暖着每一位旅客。“为旅客提供服务,虽然都是琐碎小事,但一样能体现人生价值。”史改梅说。

  2016年10月,史改梅退休,但她的精神仍在。她的徒弟杨静带着姐妹们坚持在传承中创新服务,总结出“五多、六学、七勤、八心”服务工作法。不仅能用手语和多种方言服务乘客,还通过新媒体将服务延伸到网络,为旅客出行构建了智能化、无缝化的爱心接力平台。“改梅姐虽然退休了,但她的同事和旅客还在,她的爱还在,她留给车站的是爱岗敬业的优良传统和永不褪色的劳模精神,愿我们的服务能带给旅客温暖。”身为全国五一劳动奖章获得者的杨静说。

  退休后的史改梅,隔三差五地回“改梅助困室”看看徒弟,传授工作经验。9月27日,临近国庆假期,又逢铁路运输高峰期,史改梅又走进她熟悉的“改梅助困室”。她说:“列车有终点、服务无止境。希望我们的真心服务,温暖南来北往旅客的回家路。”(太原日报)返回搜狐,查看更多距离优秀的喜剧作品还有较大差距。王中王特比官方报码网站

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